Comments on: Will Ex-Premiere “Sky” seine Abonnenten austauschen?

By: JC

JC — Tue, 15 Dec 2009 21:43:03 +0000

Inzwischen hat es Sky auch nochmal versucht. Ich lehne ab, der Callcenter-Agent konterte mit einem nicht wirklich Oskar-reifen “lassen Sie mich mal überlegen” und einem weiteren Milchmädchen-Angebot. Woraufhin ich das Gespräch freundlich aber bestimmt zu einem Ende führte.

Bei recht vielen – oder den meisten? – Kunden werden sie mit dieser Masche erfolg haben.

By: Marian

Marian — Mon, 14 Dec 2009 10:03:22 +0000

Neulich rief mich im Auftrag meines Brötchengebers eine Callcenteragentin (vermute ich mal, sonst hätte sie mich nicht gesiezt und auf einige meine “In”-Remarks anders reagiert) abends an. Ich hätte als treuer DSL-Mitarbeitertarif-Kunde (die Tarife, die uns grad gekündigt wurden, weil wir ja kein DSL mehr “serviceproviden”) ein Dankeschön in Aussicht. Und zwar eine lustige Prepaid-SIM-Karte im Wert von 10(?) EUR.

Wow, mein Arbeitgeber droht, mir was zu schenken. Also vorsicht. Etliches hin-und-her nach direkten Fragen und ausweichenden Antworten später gab die Dame dann kleinlaut zu, daß da nach kurzer Zeit (zwei Monaten oder so) laufende Kosten entstünden, auch wenn ich gar nicht telefonieren würde.

Auf dieses Geschenk verzichtete ich dann doch. Dankend, bin ja nicht schlecht erzogen worden.

By: JC

JC — Tue, 01 Dec 2009 18:11:42 +0000

Auch sehr hybsch, ja :-))

By: Marian

Marian — Tue, 01 Dec 2009 14:07:38 +0000

Ja, das passiert eigentlich inzwischen immer, wo Kunden “migriert werden”, sei es wegen “Mergern”, sei es wegen deren Gegenteil.

Spaß machen auch Benachrichtigungen wie diese: “Danke daß Sie unser Kunde geworden sind…. Ihre Kündigung wurde wunschgemäß vollzogen.”

By: JC

JC — Wed, 14 Oct 2009 21:24:46 +0000

Hehe… das wäre natürlich eine ausgebuffte Strategie ;-)

By: Mela

Mela — Tue, 13 Oct 2009 01:40:35 +0000

Also das ist doch ganz einfach.

1. Schritt: Altkunden vergraulen
2. Schritt: Massiv werben und Startgeschenke anbieten die auch ein paar Altkunden wieder überzeugen
3. Schritt: Altkunden als Neukunden verbuchen und damit angeben wieviel neue Kunden man gewinnen konnte, während der Verlust an Altkunden verschwiegen wird.